Informativa sui rimborsi

  1. IL TUO DIRITTO DI RECESSO (PREVISTO DALLA LEGGE)

In conformità con la normativa europea e italiana a tutela dei consumatori (Codice del Consumo), hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo diritto previsto dalla legge è del tutto indipendente dallo stato di elaborazione del tuo ordine e può essere esercitato in qualsiasi momento entro tale termine.

Per esercitare questo diritto, invia un’e-mail a info@mirellaluna.it indicando il numero d’ordine e la tua volontà di recedere. Confermeremo la ricezione della tua richiesta entro 2 giorni lavorativi.

  1. TERMINE DI RESO ESTESO A 30 GIORNI

Come servizio aggiuntivo, oltre al minimo di legge di 14 giorni, ti offriamo un termine esteso: puoi restituire il tuo articolo fino a 30 giorni di calendario dal ricevimento.

  1. CONDIZIONI PER UN RESO RAPIDO

Per elaborare il tuo reso il più velocemente possibile, ti chiediamo di restituire l’articolo:

— Completo, con tutte le sue parti e nella confezione originale.
— Senza segni di utilizzo, al di là della prova necessaria per valutarne la natura e le caratteristiche.
— Per i prodotti con sigillo igienico, con il sigillo integro, se possibile.

Hai riscontrato un difetto o un problema con il tuo ordine? Segnalacelo il prima possibile, idealmente entro 48 ore dal ricevimento, così potremo aiutarti in modo rapido e personale. Per segnalazioni successive, valuteremo volentieri la tua situazione caso per caso. Restano in ogni caso salvi i tuoi diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

Alcune foto chiare dell’articolo, di eventuali difetti e della confezione ci aiutano a valutare più rapidamente la tua richiesta. Questo velocizza la procedura, ma non è una condizione per esercitare i tuoi diritti legali.

  1. COME AVVIARE UN RESO?

Invia un’e-mail a info@mirellaluna.it con:

— Il tuo numero d’ordine
— Il motivo del reso
— Foto dell’articolo (se applicabile)
— Nome e cognome e indirizzo di spedizione

Il nostro team valuterà la tua richiesta entro 2-3 giorni lavorativi e ti comunicherà poi l’indirizzo a cui restituire l’articolo.

  1. SPESE DI SPEDIZIONE PER IL RESO

I nostri articoli vengono spediti dal nostro magazzino centrale. In caso di reso, le spese di spedizione sono a carico del cliente, con un costo stimato tra 15 € e 25 €, a seconda del corriere e del peso. Ti informeremo sempre in modo chiaro prima che tu restituisca qualcosa, così non ci saranno sorprese.

ALTERNATIVA: in linea con la nostra responsabilità ecologica, in alcuni casi valutiamo volentieri insieme a te un’alternativa alla restituzione fisica. Contattaci all’indirizzo info@mirellaluna.it per discutere le possibilità.

  1. RIMBORSO

Effettueremo il rimborso entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento e al controllo del reso, oppure fino a quando non ci dimostri di averlo spedito, a seconda di quale evenienza si verifichi per prima. Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Poiché la spedizione dell’ordine originale è gratuita, non c’è alcun costo di spedizione da rimborsare.

  1. CONTATTI

Hai domande sul tuo reso o sul rimborso? Il nostro team è a tua disposizione all’indirizzo info@mirellaluna.it

Effettuando un acquisto su Mirella Luna accetti la presente politica di reso.